POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Titular: Nexxo
• Correo electrónico: soporte@nexxoapp.com

Esta Política describe cómo tratamos la información personal cuando utilizas la aplicación móvil Nexxo, el sitio web nexxoapp.com y los servicios asociados (en conjunto, la “Plataforma”).

2. ALCANCE

Nexxo está dirigida principalmente a usuarios en Venezuela, aunque puede utilizarse desde otros países. Tratamos los datos conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60) y, cuando resulte aplicable por la ubicación del usuario, a otras normas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Nexxo es una herramienta de registro, cálculo y organización de gastos. No es un banco, casa de cambio ni institución financiera, y no custodia fondos de los usuarios.

3. DATOS QUE TRATAMOS

3.1. En la aplicación

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y preferencias (idioma, moneda base).
• Contenido que introduces: gastos, grupos, montos, monedas, fechas, notas y tasas de cambio personalizadas.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app e identificadores técnicos necesarios para su funcionamiento.

3.2. En el sitio web

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, asunto y mensaje. Nos llegan por correo electrónico; no los guardamos en nuestra base de datos.
• Datos de seguridad: la dirección IP se usa de forma transitoria para limitar abusos (límite de solicitudes) y no se almacena.
• Asistente Nexxito (chat con IA): los mensajes que escribes se envían a Google (Gemini) para generar la respuesta. No guardamos el historial de conversación en nuestras bases de datos. No introduzcas datos sensibles en el chat.
• Cookies y tecnologías similares: solo las esenciales sin tu consentimiento; las analíticas y de marketing, únicamente si las aceptas. Detalle completo en la Política de Cookies.
• Campañas: si llegas desde un enlace de campaña y aceptas cookies de marketing, guardamos durante la sesión los parámetros de la campaña (UTM) y los pasamos a App Store o Google Play al descargar la app, para medir qué campaña generó la instalación.

3.3. Comunicaciones por correo

• Correo electrónico, preferencias de suscripción por tema y eventos de entrega (enviado, abierto, rebotado) de los correos que te enviamos.

No solicitamos documentos de identidad, datos bancarios ni datos de tarjetas. Si en el futuro incorporamos pagos, actualizaremos esta Política.

4. FINALIDADES Y BASES DEL TRATAMIENTO

• Prestar el servicio (cuenta, registros, cálculos, sincronización): necesario para ejecutar la relación contigo como usuario.
• Responder consultas del formulario de contacto o por correo: tu solicitud.
• Seguridad y prevención de abusos (límites de solicitudes, detección de errores): interés legítimo en mantener la Plataforma segura y operativa.
• Analítica de uso (PostHog, grabación de sesiones de Sentry): tu consentimiento mediante el panel de cookies.
• Medición de campañas (Meta Pixel, parámetros UTM): tu consentimiento mediante el panel de cookies.
• Correos de orientación sobre la app (primeros pasos): interés legítimo en ayudarte a usar el servicio. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Correos promocionales (novedades, consejos, anuncios, reactivación): solo con tu consentimiento expreso (opt-in), revocable en cualquier momento.
• Obligaciones legales: cuando la ley nos exija conservar o comunicar datos.

5. TASAS DE CAMBIO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Nexxo puede permitir el uso de tasas oficiales, tasas de referencia de mercado y tasas personalizadas definidas por el usuario. El usuario reconoce que:

• La selección de la tasa de cambio es su exclusiva responsabilidad.
• Nexxo no garantiza que una tasa sea oficial, legal o aplicable en su jurisdicción.
• En países con regulación cambiaria (como Venezuela), el usuario es responsable de ajustar la tasa utilizada a la exigida por las autoridades cuando la ley lo requiera.
• Nexxo no promueve ni obliga el uso de tasas no oficiales.

6. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS

Para operar la Plataforma contamos con los siguientes proveedores, que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio:

• Vercel (EE. UU.): alojamiento del sitio web y métricas de rendimiento agregadas sin cookies.
• Supabase: base de datos.
• Upstash: límites de solicitudes y caché temporal.
• Resend (EE. UU.): envío de correos y gestión de suscripciones.
• Google (Gemini API) (EE. UU.): generación de respuestas del asistente Nexxito.
• Sentry (EE. UU.): registro de errores técnicos y, con tu consentimiento, grabación de sesiones.
• PostHog (EE. UU.): analítica de uso, solo con tu consentimiento.
• Meta Platforms: medición de campañas publicitarias (Meta Pixel), solo con tu consentimiento.
• Apple (App Store) y Google (Google Play): reciben los parámetros de campaña al descargar la app, solo con tu consentimiento de marketing.

También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal. Nunca vendemos datos personales.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Varios de nuestros proveedores tratan datos fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos (como cláusulas contractuales tipo) y limitamos los datos enviados a lo necesario.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

• Cuenta y contenido de la app: mientras la cuenta esté activa. Tras su eliminación, se borran o anonimizan salvo obligación legal de conservarlos.
• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atender tu consulta y su seguimiento. Puedes pedir que los borremos en cualquier momento.
• Preferencias de correo: mientras mantengas la suscripción; si te das de baja, conservamos tu correo en una lista de exclusión para no volver a escribirte.
• Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
• Registros técnicos y de errores: según el plazo de retención de cada proveedor, sin exceder lo necesario para la seguridad y el diagnóstico.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

Solo te enviaremos correos promocionales si los has aceptado expresamente. Puedes cambiar tus preferencias o darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiendo a soporte@nexxoapp.com.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de acceso a las bases de datos con permisos mínimos para cada servicio y límites de solicitudes contra abusos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. TUS DERECHOS

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Eliminación de tus datos.
• Oposición o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos, cuando corresponda.
• Retirada de tu consentimiento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Escríbenos a soporte@nexxoapp.com. Podemos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

En Venezuela puedes ejercer además la acción de habeas data (artículo 28 de la Constitución). Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

12. ELIMINACIÓN DE DATOS

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos siguiendo las instrucciones de la página de eliminación de datos o escribiendo a soporte@nexxoapp.com. La eliminación se realizará salvo que exista una obligación legal de conservar determinada información.

13. MENORES DE EDAD

Nexxo está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por un medio adecuado.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos:

• Correo electrónico: soporte@nexxoapp.com
• Sitio web: nexxoapp.com